Non sei sicuro di volere più un oggetto che hai acquistato su eBay? Sfortunatamente, eBay non rende l’annullamento di un acquisto la cosa più semplice al mondo da fare. Annullare un ordine per qualcosa che hai acquistato direttamente su eBay è abbastanza complicato e se hai acquistato un oggetto su eBay vincendolo in un’asta, è ancora più difficile (anche se questo è più per motivi legali che tecnici).
Quando puoi annullare un ordine eBay?
Puoi tentare di annullare un ordine eBay entro 30 giorni dall’acquisto se non riesci a completare la vendita, né come acquirente né come venditore. Devi contattare la controparte tramite il sito web di eBay e chiedere loro di accettare la tua cancellazione. Nella maggior parte dei casi, se la cancellazione viene accettata, riceverai un rimborso completo.
Per annullare un ordine su eBay:
- Trova il venditore e fai clic su Contatti .
- Fai clic su “Seleziona un argomento”, “Altro”, “No, desidero contattare il venditore” e continua .
- Digita un messaggio e fai clic su Invia .
- Conferma la tua cancellazione facendo clic su Rispondi ora in un’e-mail.
- Fai clic su “Accetto la richiesta del venditore di annullare questa transazione”, quindi su Invia risposta .
È stato troppo veloce per te? Se desideri una serie di istruzioni più dettagliate, assicurati di leggere di seguito dove spieghiamo il processo passo dopo passo (con immagini)!
Istruzioni dettagliate per annullare un ordine su eBay
1. Visita www.ebay.com nel tuo browser web preferito e accedi al tuo account.
Vai su www.ebay.com . Per questo tutorial, utilizzeremo Google Chrome, ma qualsiasi browser web che preferisci andrà bene.
2. Individua il venditore.
Trova il negozio o l’utente da cui hai acquistato l’articolo e fai clic su di essi per visualizzarne i dettagli.
3. Contatta il venditore.
Nell’angolo in alto a destra del profilo dell’utente, fai clic su Contatto .
4. Scegli un argomento per il tuo messaggio.
Fare clic sul pulsante “Altro” sotto “Seleziona un argomento”. Nella parte inferiore dello schermo, fai clic sul pulsante accanto a “No, desidero contattare il venditore” (se ci sono risposte alle domande in questa categoria) e quindi fai clic su Continua .
(SUGGERIMENTO: puoi anche andare al passaggio successivo spostando il cursore del mouse su Il mio eBay nell’angolo in alto a destra, facendo clic su Cronologia acquisti , quindi facendo clic su Altre azioni e quindi Annulla articolo sotto l’articolo che desideri annullare , quindi su Contatta il venditore nella nuova schermata che si apre).
5. Invia un messaggio al venditore.
Nella schermata successiva, fai clic nella casella “Inserisci un argomento” e digita “È necessario annullare l’acquisto” o qualcosa in tal senso. Quindi fai clic nella casella denominata “Ciao [nome utente del venditore]” e digita alcuni dettagli sul motivo per cui hai deciso di annullare l’acquisto. Clicca quindi nella casella accanto all’immagine distorta e digita i numeri che vedi; questo è un controllo di sicurezza per impedire ai programmi informatici di inviare automaticamente e-mail false alle persone. Al termine, fai clic su Invia .
6. Attendi una risposta dal venditore.
Dovresti ricevere una risposta entro un giorno o due. Sposta il cursore del mouse su Il mio eBay e fai clic su Messaggi .
7. Rispondi alla risposta del venditore.
Se il venditore ha accettato di accogliere la tua richiesta di annullamento, verrà inviata un’e-mail da eBay che ti chiederà di confermare l’annullamento. Fare clic su Rispondi ora .
8. Conferma di voler annullare l’ordine.
Nella schermata successiva, assicurati che il pulsante accanto a “Accetto la richiesta del venditore di annullare questa transazione” sia compilato (e fai clic se non lo è). (NOTA: prima di eseguire questa operazione, assicurati di non aver già pagato l’articolo o di aver già ricevuto una conferma di rimborso dal venditore. In caso contrario, devi contattare nuovamente il venditore e risolvere il problema).
Fai clic nella casella “Dai informazioni aggiuntive al venditore” e, se lo desideri, digita alcuni ultimi commenti, quindi fai clic su Invia risposta .
Se hai difficoltà a completare questo processo o la tua richiesta viene rifiutata, puoi sempre contattare il servizio clienti di eBay e potrebbero essere in grado di aiutarti a cancellare il tuo ordine. È sempre una buona idea provare prima a risolvere i problemi direttamente con il venditore, poiché eBay ti chiederà se lo hai già fatto.