Quindi devi contattare Facebook. Sei stato bloccato fuori dal tuo account per qualche motivo o vuoi sapere come proteggere meglio la tua privacy. Forse hai solo bisogno di aiuto per gestire una pagina Facebook per la tua azienda.
Qualunque sia la ragione, può sicuramente essere risolto chiamando una hotline del servizio clienti o almeno chattando con un bot, giusto? Non così tanto.
Si scopre che Facebook non “fa” davvero il servizio clienti. Apparentemente mettere i propri utenti in contatto con un essere umano è troppo costoso.
Al posto di un numero di telefono o di un modulo di contatto, c’è il Centro assistenza di Facebook . Presumibilmente, tutte le risposte alle tue domande possono essere trovate negli articoli in stile FAQ del Centro assistenza, ma ovviamente non è sempre così. Ci sono modi per entrare in contatto con qualcuno su Facebook, ma anche in quelle situazioni, è in modo indiretto, ed è solo se Facebook lo ritiene abbastanza importante.
Ma non preoccuparti. La tua ricerca di aiuto non è del tutto senza speranza. Esistono modi per trovare la soluzione di cui hai bisogno e, che si tratti del Centro assistenza o di altri mezzi, questo articolo ti copre.
Come accedere alla guida e alle risorse
Puoi accedere al modulo facendo clic sull’icona del triangolo capovolto nell’angolo in alto a destra della finestra di Facebook. Nel menu a discesa, fai clic su “Aiuto e supporto”. Da lì vedrai tre opzioni: “Centro assistenza”, “Posta in arrivo supporto” e “Segnala un problema”. Se hai inviato una segnalazione e Facebook deve risponderti, riceverai un messaggio nella “Posta in arrivo del supporto”. Per qualsiasi problema elencato nella sezione seguente, fai clic su “Centro assistenza”.
Se sei nuovo su Facebook
Fai clic sulla sezione “Utilizzo di Facebook” se non conosci Facebook e hai bisogno di aiuto per navigare tra le sue funzionalità e strumenti come l’aggiunta di amici, messaggi, pubblicazione di foto/post, gestione di pagine, creazione di un evento, ecc.
Se hai bisogno di aiuto per risolvere qualcosa
Fai clic su “Gestisci il tuo account” per accedere alle informazioni su, beh, sulla gestione di un account Facebook, il che significa cose come reimpostare o cambiare la password, recuperare le informazioni sull’account, scoprire se il tuo account è stato disabilitato, modificare il tuo profilo, cambiare la tua notifica e preferenze pubblicitarie, o disattivare o eliminare il tuo account.
Se vuoi proteggere te stesso (e gli altri)
Fai clic su “Privacy, sicurezza e protezione” per sapere come vengono condivise le tue informazioni e come modificare le tue impostazioni sulla privacy. Ci sono anche informazioni su protocolli e risorse per proteggere te stesso e gli altri dai contenuti pubblicati su Facebook. Questo è anche dove leggere su spam e truffe.
Fai clic su “Norme e segnalazioni” per conoscere gli standard della community di Facebook, segnalare qualcosa che ritieni abbia violato tali standard, segnalare una violazione della privacy o della proprietà intellettuale, cosa fare se sei stato violato e come proteggere il tuo account.
Segnala un problema
Per avvisare Facebook di un bug o di qualcosa che si è rotto, puoi compilare un modulo. Vai al menu a discesa menzionato nell’introduzione, quindi fai clic su “Segnala un problema”. Da lì, ti verrà chiesto di scegliere se fornire un feedback (“Aiutaci a migliorare il nuovo Facebook”) o far sapere a Facebook di un problema che hai riscontrato (“Qualcosa è andato storto”).
Quando fai clic su quest’ultimo, verrà visualizzato un modulo che puoi compilare con i dettagli del problema e fornire uno screenshot, se necessario.
Se hai ancora bisogno di aiuto
Hai mai sentito l’espressione “la ruota che cigola prende il grasso”? Bene, inizia a squittire sui social media. Taggando Facebook in un tweet sul tuo problema, potresti essere notato.
Vale anche la pena ricordare che Facebook ha anche il proprio forum della community in cui è possibile ottenere informazioni crowdsourcing dagli utenti di Facebook, ma verrà chiuso il 24 settembre 2021.
Se nient’altro funziona, potresti considerare di parlare con i professionisti. Grazie a un post di Quora molto utile , abbiamo appreso che JustAnswer offre supporto per la risoluzione dei problemi di Facebook. È un servizio a pagamento, ma esiste un abbonamento di prova da 1 dollaro e potrebbe essere sufficiente per risolvere il problema.