Se hai mai effettuato un ordine su Amazon e ti sei reso conto subito dopo di aver commesso un errore, allora sai che può essere difficile capire come risolvere il problema.
Quando il tuo ordine non è idoneo per i vantaggi di spedizione di Amazon Prime, devi contattare direttamente il venditore di terze parti. Ecco come farlo.
Come contattare un venditore su Amazon
La procedura per contattare un venditore su Amazon è leggermente diversa a seconda che tu abbia già effettuato un ordine con loro o meno.
Per contattare un venditore su Amazon dopo aver effettuato un ordine:
1. Vai al sito web di Amazon e accedi al tuo account.
2. Fai clic su “Resi e ordini”, che si trova nell’angolo in alto a destra dello schermo.
3. Nella pagina “I tuoi ordini”, trova il tuo ordine nell’elenco e fai clic sul pulsante giallo “Problema con l’ordine”.
4. Nella schermata successiva, sotto “Cosa è andato storto?” selezionare un argomento dall’elenco.
5. Nella pagina successiva, sotto “Cosa vorresti fare?” fai clic su “Contatta il venditore”.
6. Scegli un’opzione nel menu a discesa “Seleziona motivo”.
7. Quindi, digita il tuo messaggio nella casella visualizzata e fai clic su “Invia”.
Per contattare un venditore prima di effettuare un ordine:
1. Nella pagina dei dettagli del prodotto, fare clic sul nome del venditore. Dovrebbe trovarsi sul pannello laterale destro sotto i pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Acquista ora”, accanto a “Venduto da”.
2. Nella pagina del venditore, fai clic su “Fai una domanda” nell’angolo in alto a destra.
3. Verrai indirizzato all’Assistente messaggi del venditore. Nella finestra della chat, seleziona le opzioni appropriate relative alla tua domanda.
4. Dopo aver fatto clic su alcune opzioni a scelta multipla, dovrebbe apparire una finestra di messaggio in cui è possibile digitare una domanda specifica e allegare file se lo si desidera.
5. Dopo aver digitato il messaggio, fai clic su “Invia messaggio”.
Contatta un venditore su Amazon nel Centro messaggi acquirente/venditore
Puoi anche accedere direttamente a tutti i tuoi messaggi con i venditori su Amazon. Per visualizzare o rispondere a una conversazione con un venditore, devi accedere al Centro messaggi acquirente/venditore.
1. Vai al sito web di Amazon e accedi al tuo account.
2. Passa il mouse su “Account ed elenchi” nell’angolo in alto a destra e fai clic su “Account” in “Il tuo account” nel menu a discesa.
3. Nella pagina Il tuo account, scorri verso il basso fino alla casella “Comunicazione e contenuto” e fai clic su “Messaggi da Amazon e venditori”.
4. Nel Centro messaggi, fai clic sulla scheda “Messaggi acquirente/venditore”.
5. Trova e fai clic sul messaggio che desideri visualizzare o a cui rispondere. Per rispondere a un messaggio, fai clic su “Rispondi” sopra quel messaggio.