Lo scorso fine settimana, mia suocera è venuta a trovarci. Durante il suo soggiorno, è
Lascia che ti racconti una storia.
Tutti erano riuniti intorno al tavolo della sala da pranzo, divertendosi. Uno dei ragazzi ha tirato fuori un nuovo prodotto che usa nel suo salone. Mia suocera, essendo lei stessa una stilista, mi ha chiesto di cercare il prezzo del prodotto, quindi ho afferrato il telefono e ho iniziato a cercarlo. Con il compito completato, ho posato il telefono e non ci ho pensato due volte.
La mattina dopo, mia suocera si è trovata piuttosto turbata quando ha aperto Facebook sul suo telefono Samsung Galaxy per vedere una pubblicità per quel prodotto nel suo feed. A colazione, era convinta che (entrambi?) Facebook o Google la stessero ascoltando la sera prima. Dopotutto, come avrebbero potuto sapere che era curiosa del prodotto? Non l’ha cercata sul suo telefono.
Questo ha messo l’intera famiglia su una traiettoria piuttosto cospirativa fino a quando non sono intervenuto per spiegare cosa era successo. Ecco la mia spiegazione.
Facebook è molto bravo in alcune cose (alcune le approviamo e altre no). Una di queste cose in cui Facebook è eccezionalmente bravo è creare connessioni. Non sto necessariamente parlando del tipo di connessione che unisce due persone per condividere le storie delle loro vite, ma piuttosto, collegando i punti sottostanti tra le persone.
Vedi, Facebook conosce mia suocera e io siamo amici sulla piattaforma. Sanno anche come rintracciarci. Quindi, quando Facebook “ha visto” che eravamo nella stessa posizione, ha collegato quei punti particolari. E quando ho cercato il prodotto sul mio telefono, l’algoritmo di Facebook ha deciso che era intelligente inserire un annuncio pubblicitario su entrambi i nostri telefoni per il prodotto che avevo cercato.
Ma è un po’ più complesso di così.
Facebook (come tante altre aziende) è così bravo a tracciare il nostro comportamento che il suo algoritmo è stato in grado di mettere insieme un puzzle molto particolare che è andato qualcosa del genere:
- Ho cercato un prodotto per il salone.
- Io e mia suocera siamo amici su Facebook.
- Mia suocera ha cercato i prodotti del salone sul suo telefono.
- Ergo, mia suocera trarrebbe vantaggio dal vedere un annuncio per il prodotto che ho ricercato.
Sarebbe potuto andare in due modi: Facebook avrebbe potuto eseguire l’algoritmo su ogni amico associato al mio account Facebook o potrebbe limitarlo solo agli amici con cui ero stato in stretto contatto per oltre X giorni. In entrambi i casi, mostra la profondità alla quale l’azienda è disposta ad estrarre informazioni dagli utenti e utilizzarle per ottenere un vantaggio.
Ma come abbiamo visto in questo esempio, questi tipi di annunci mirati possono facilmente ritorcersi contro Facebook (e qualsiasi azienda). Quando mia suocera ha visto l’annuncio, si è immediatamente preoccupata che Facebook la stesse “ascoltando”. Per questo motivo, non avrebbe mai osato fare clic su quell’annuncio, per paura che potesse essere una sorta di truffa.
Buon per mia suocera per avere la giusta quantità di conoscenza per non fidarsi di tutto ciò che vede su Internet.
Un problema con una soluzione che nessuna azienda vuole
È qui che entra in gioco il vero problema. L’attività di un monitoraggio algoritmico così profondo sta danneggiando e aiutando le aziende. È utile perché rende la pubblicità molto più semplice. Le aziende non devono più passare giorni o settimane a cercare di capire dove spendere meglio i loro soldi pubblicitari o a chi rivolgersi.
Allo stesso tempo, sta seriamente danneggiando il livello di fiducia che i consumatori ripongono negli annunci pubblicitari. Considera questo: alla maggior parte dei consumatori non piacciono gli annunci. Non lo fanno. Ciò è particolarmente vero per gli annunci online. Sono invadenti, rumorosi, spesso irrilevanti (indipendentemente da ciò che dice l’algoritmo) e possono persino portare ad attacchi dannosi. A peggiorare ulteriormente la situazione, quando sorgono situazioni come ho assistito durante il fine settimana, i consumatori spaventano al punto che credono che le aziende stiano usando i loro dispositivi per ascoltarli.
Quei consumatori non sono lontani dal bersaglio.
Tutto ciò si aggiunge al consumatore medio che non vuole avere nulla a che fare con gli annunci. Sfortunatamente, la maggior parte delle grandi aziende è immersa nel gioco degli algoritmi e non è disposta a tirarsi indietro (non importa quanto possa danneggiare la loro reputazione).
Il modo migliore per risolvere questo problema è sbarazzarsi degli algoritmi e questo non accadrà. È la soluzione che nessuna azienda vuole. E non importa quanto sia buono un algoritmo, porterà comunque a tali problemi perché, sebbene l’apprendimento automatico possa essere più veloce degli umani, manca di alcune qualità (empatia, ragione, buon senso) che rendono l’interazione umana cruciale per la connessione tra imprese e consumatori. Non importa quanto diventino diffusi gli algoritmi, non saranno mai all’altezza delle loro controparti umane. Mai. Potrebbero essere più veloci, potrebbero essere più economici e potrebbero essere più quantificabili, ma non saranno mai altrettanto qualificati.
Sfortunatamente, aziende come Facebook non capiranno o impareranno mai da una situazione come quella che ho vissuto nel fine settimana. Non capiscono come la maggior parte delle persone sia effettivamente spaventata dall’idea che un’azienda possa “ascoltare” le loro vite e prendere decisioni basate su ciò che “sentono”.
Aziende come Facebook non fanno alcun favore nel rendere molto difficile per gli utenti ottenere anche solo una parvenza di privacy con la piattaforma. L’app mobile non chiarisce come impedire il tracciamento. Per farlo devi andare su Impostazioni e Privacy | Attività fuori Facebook. All’interno di quella pagina, devi toccare Cancella cronologia e quindi toccare Altre opzioni. Quindi, tocca Disconnetti attività futura ( Figura A ).
Figura A
Individuare la sezione per impedire il tracciamento di Facebook non è facile.
Nella finestra risultante ( Figura B ), tocca il dispositivo di scorrimento On/Off per Future attività fuori da Facebook. Dovrai quindi verificare l’impostazione toccando Disattiva.
Figura B
Disattivazione dell’attività fuori da Facebook.
C’è un avvertimento per disabilitare questa funzione. Quando lo spegni non sarai in grado di accedere ad app e siti web utilizzando Facebook. Va bene se non utilizzi il tuo account Facebook per accedere a determinati servizi. Ma se lo fai, romperai questa capacità.
Facebook non vuole che tu rompa questa connessione. L’azienda vuole che il suo algoritmo ti fornisca annunci perché è così che traggono profitto. Ma quel piccolo, oscuro e sporco segreto non segreto è piuttosto attivo nell’azienda. Sempre meno persone sono disposte a fidarsi di Facebook e soprattutto delle pubblicità che promuovono. P
ersonalmente, sono stato bruciato due volte dagli annunci sulla piattaforma. Una volta non ho mai ricevuto il prodotto che ho ordinato e l’azienda si è rifiutata di restituire le mie comunicazioni e un’altra volta il prodotto che mi è stato inviato non era assolutamente simile al prodotto pubblicizzato. Dopo quei due incidenti, mi rifiuto di cliccare o di essere tentato da un annuncio che vedo su Facebook. Dalle molte persone con cui ho parlato su questo, quel sentimento sta crescendo rapidamente. Le persone non fanno clic sugli annunci di Facebook nel modo in cui facevano prima, e le situazioni,