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Come segnalare un pacco mancante su Amazon

Date le molte migliaia di ordini che Amazon riceve ed elabora quotidianamente, è comprensibile che i pacchi possano occasionalmente subire ritardi o addirittura scomparire. Per quanto frustrante possa essere, Amazon offre una procedura di restituzione in più fasi per garantire che i clienti ricevano gli articoli ordinati o che vengano rimborsati se qualcosa va storto e il pacco viene perso durante il trasporto.

Il modo in cui segnali un pacco mancante ad Amazon e come viene gestita la procedura di reclamo dipende dal fatto che l’articolo sia stato venduto dall’azienda o da un venditore di terze parti. Tuttavia, prima di contattare Amazon con una richiesta di rimborso o una richiesta di informazioni sulla posizione del tuo pacco, ci sono alcuni modi in cui puoi indagare da solo.

Come rintracciare un pacco Amazon smarrito

1. Controllare le informazioni di tracciamento per l’ordine in questione tramite la cronologia degli ordini . Questo ti darà informazioni aggiornate sulla posizione del tuo pacco.

2. Se lo stato indica che il pacco è stato consegnato, controlla nell’area intorno alla tua casa o appartamento per individuare dove l’autista potrebbe aver lasciato il pacco. Dovresti anche controllare con i vicini per vedere se possono averlo accettato per tuo conto.

3. Verifica l’indirizzo di spedizione per assicurarti che il pacco sia stato inviato all’indirizzo corretto facendo clic su “Dettagli ordine”.

4. Contatta il corriere che ha consegnato il pacco per vedere se dispone di ulteriori informazioni.

Amazon manca il pacchetto 2

Se sono trascorse 48 ore e il tuo pacco con gli articoli acquistati da Amazon non è ancora arrivato, puoi contattare il servizio clienti Amazon  per ulteriore assistenza.

Come segnalare un pacco mancante da un venditore di terze parti su Amazon

Se hai acquistato un articolo da un venditore di terze parti che non è arrivato, dovrai contattare il venditore prima di poter presentare un reclamo. Per fare ciò, dovrai accedere al sito Web di Amazon Pay utilizzando le informazioni di accesso di Amazon. Una volta effettuato l’accesso, vedrai un elenco di dettagli della transazione, accanto al quale troverai le opzioni per “Contattare il venditore”. Dopo aver inviato il messaggio, devi dare al venditore 24 ore prima di procedere con la presentazione di un reclamo.

Amazon manca il pacchetto 3

1. Accedi ad Amazon Pay e fai clic su “Dettagli” accanto alla transazione con cui hai un problema.

2. In questa schermata ti verrà chiesto di segnalare il problema riscontrato con il tuo pacco. Nel caso di un oggetto mancante, dovresti scegliere “Dov’è la mia roba?”

3. Fare clic su “Invia al commerciante” per segnalare il problema.

Amazon segnala il pacchetto mancante 2

Come inviare un reclamo per pacco mancante ad Amazon

Se non sei soddisfatto che la situazione sia stata risolta dopo aver contattato il venditore, puoi procedere con l’invio di un reclamo. Questo può essere fatto tra 14 e 90 giorni dall’acquisto tramite il sito Web di Amazon.

1. Accedi ad Amazon e vai al tuo Elenco ordini .

2. Accanto all’articolo che non è stato ricevuto, fai clic su “Visualizza/archivia reclamo”.

3. Seguendo le istruzioni sullo schermo, seleziona il motivo del reclamo (in questo caso, l’articolo non è arrivato) e fornisci la documentazione di supporto e ulteriori informazioni, se del caso.

4. Invia la tua richiesta.

Potrai vedere lo stato di avanzamento della tua richiesta tramite il tuo account Amazon Pay una volta effettuato l’accesso. Se la tua richiesta viene approvata, il pagamento verrà rimborsato sul tuo metodo di pagamento. Tuttavia, Amazon può negare il tuo reclamo se determina che le informazioni nel reclamo sono fraudolente o se il venditore fornisce la prova della consegna.

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