Ci auguriamo che non accada, ma potrebbe esserci una sfortunata occasione in cui qualcosa non va per il verso giusto con il tuo ordine da AliExpress . L’articolo ricevuto potrebbe essere privo di parti, non funzionare correttamente o essere difettoso in qualche altro modo. Potresti ricevere l’articolo sbagliato o il tuo ordine potrebbe non arrivare affatto.
Fortunatamente, AliExpress si rende conto che a volte si verificano errori, quindi ha messo in atto un sistema per aiutarti a lavorare con i venditori per raggiungere un accordo ragionevole per la restituzione, la sostituzione o il rimborso di un articolo. Questa lezione ti insegnerà tutto su come funziona e come usarlo.
Qual è la politica di restituzione di AliExpress?
I venditori AliExpress di solito stabiliscono le proprie politiche di restituzione, quindi dovrai trattare direttamente con loro per elaborare resi, sostituzioni o rimborsi. Se non riesci a raggiungere un accordo con un venditore, puoi chiedere ad AliExpress di intervenire e loro emetteranno un giudizio sulla base delle prove fornite.
Maggiori informazioni su resi, sostituzioni e rimborsi su AliExpress
Puoi vedere la politica di restituzione per un particolare venditore su AliExpress nella pagina delle informazioni per qualsiasi articolo nel loro negozio, come mostrato qui:
Se hai un problema con uno dei tuoi ordini su AliExpress, il primo passo dovrebbe essere quello di contattare il venditore (o i venditori) che ti hanno venduto gli articoli in questione. Cerca di raggiungere un accordo con loro su quale sarebbe una soluzione ragionevole, e poi parti da lì. Se raggiungi un’impasse, puoi aprire una controversia con quel venditore (o venditori), che AliExpress modererà e, se necessario, emetterà un giudizio.
La tempistica per l’apertura di una controversia con un venditore su AliExpress inizia sei giorni dopo che il venditore ha spedito (o avrebbe dovuto spedire) il tuo ordine o articolo. Il termine per l’apertura di una controversia varia a seconda dell’opzione di spedizione scelta per il tuo ordine, come illustrato qui:
- DHL, TNT, UPS o FedEx — 23 giorni dopo la spedizione
- Japan Post EMS o SF Express – 27 giorni dopo la spedizione
- China Post o Hong Kong Post — 39 giorni dopo la spedizione
Come restituire gli articoli su AliExpress
Per restituire gli articoli a un venditore su AliExpress, inizia contattando il venditore e elaborando i dettagli del tuo reso, sostituzione e/o rimborso. Se non riesci a raggiungere un accordo equo, chiama su AliExpress e lascia che facciano un giudizio. Quindi applica semplicemente l’affrancatura corretta al tuo ordine e consegnalo a un ufficio postale.
Come contattare un venditore su AliExpress
- Vai su www.aliexpress.com ed effettua il login.
- Sposta il cursore del mouse sul tuo nome nell’angolo in alto a destra e fai clic su I miei ordini .
- Trova l’ordine con cui stai riscontrando un problema e vicino a dove dice “Venditore”, fai clic su Contatta ora (potresti dover spostare il cursore del mouse sul nome del venditore per vederlo, o fare clic sul nome del venditore per andare al loro pagina e trovalo lì).
- Fare clic nella casella denominata “Messaggio” e digitare ciò che si desidera dire al venditore. Puoi anche fare clic su Carica una foto , cercare un’immagine del tuo ordine sul computer e includerla nel messaggio. Questo potrebbe aiutare il venditore a vedere il problema con il tuo ordine. Quando sei pronto per inviare il messaggio, fai clic su Invia .
- Se desideri visualizzare i messaggi non letti che hai ricevuto dai venditori da cui hai ordinato, sposta il cursore del mouse sul tuo nome nell’angolo in alto a destra, fai clic su I miei ordini , quindi fai clic su Messaggi ordine non letti . Quindi fai semplicemente clic sul titolo del messaggio che desideri leggere.
Ripeti questo processo fino a quando non avrai risolto qualcosa con il venditore! Se non puoi, continua a leggere.
Come aprire una controversia con un venditore
- Vai su www.aliexpress.com ed effettua il login.
- Sposta il cursore del mouse sul tuo nome nell’angolo in alto a destra e fai clic su I miei ordini .
- Trova l’ordine con cui stai riscontrando un problema e fai clic su Apri contestazione accanto ad esso.
- Ora dovrai compilare un modulo specificando se hai ancora ricevuto o meno il tuo ordine, se desideri un rimborso completo o parziale e se desideri o meno restituire il tuo ordine. Dovrai anche scrivere una descrizione dettagliata del tuo problema con il tuo ordine e perché il problema non può essere risolto con il venditore.
- Dovrai anche fornire immagini del tuo ordine per fungere da prova nella tua controversia. Fare clic su Sfoglia per aprire una finestra di Explorer, trovare il file di foto sul computer che si desidera utilizzare, fare clic su di esso per selezionarlo, quindi fare clic su Apri . Quindi fare clic su Aggiungi allegati . Ripeti per tutte le immagini che ritieni necessarie.
Al termine, fai clic su Invia . - Tu e il venditore ora comunicherete e negozierete, come avreste fatto nella sezione precedente. Se non riesci ancora a risolvere il problema, ripeti i passaggi 1 e 2 in questa sezione, fai clic su Controversie e quindi su Inoltra contestazione accanto all’ordine in cui la negoziazione si è bloccata.
- Se sei sicuro di voler intensificare la contestazione, fai clic su Inoltra contestazione nella schermata successiva. Il tuo reclamo verrà inviato al Team per le controversie di AliExpress, che valuterà le prove da entrambe le parti e alla fine deciderà a favore di te o del venditore.
Siamo spiacenti di apprendere che hai avuto un problema con il tuo ordine che ti ha indotto a volerlo restituire. Almeno ora conosci i passaggi che dovresti fare prima di effettuare un reso! Successivamente nel nostro corso AliExpress, tratteremo un argomento più positivo: come utilizzare i coupon per risparmiare denaro sui tuoi ordini!