Zoom sta collaborando con Anthropic per integrare l’assistente AI dell’azienda attraverso la sua piattaforma di produttività. In un post di martedì la società ha condiviso che aggiungerà il chatbot di Anthropic, chiamato Claude, alle sue funzionalità Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard e Zoom IQ.
Claude, un chatbot Anthropic lanciato a marzo, non sarà disponibile in tutte queste funzionalità per iniziare. Zoom afferma che prima aggiungerà il chatbot al suo prodotto Contact Center, che le aziende possono utilizzare come canale per l’assistenza clienti. Secondo Zoom, ciò dovrebbe tradursi in “migliori funzionalità self-service” e dovrebbe aiutare a guidare i clienti verso soluzioni pertinenti. Presto sarà anche in grado di far emergere le risorse necessarie per gli agenti mentre servono i clienti.
Inoltre, Zoom Ventures, una propaggine di Zoom che investe in startup, ha anche annunciato di aver effettuato un investimento nell’Anthropic sostenuto da Google. Zoom afferma che lavorare sia con Anthropic che con OpenAI aiuta a rafforzare il suo “approccio federato” all’IA.
“La collaborazione con Anthropic promuove anche il nostro impegno a fornire ai clienti il nostro approccio federato all’intelligenza artificiale, ottimizzato per offrire risultati eccezionali in termini di esperienza del cliente”, afferma Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom. “Inoltre, con il nostro investimento, stiamo promuovendo aziende all’avanguardia come Anthropic e contribuendo a guidare l’innovazione nell’ecosistema Zoom e oltre”.